Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Cette politique s’applique aux nouvelles commandes. Pour les commandes antérieures, les engagements applicables au moment de l’achat restent respectés.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce droit s’applique également aux biens achetés en ligne dans le cadre d’un retrait en boutique de type click & collect.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à hello@etiennethomas.fr, ou au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition lorsqu’il existe.
Le client doit ensuite retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.
Sauf indication contraire expresse de SGTL, les frais de retour restent à la charge du client lorsque la rétractation est exercée sans défaut du produit. En revanche, si le retour est motivé par une non-conformité, une erreur de commande imputable au vendeur ou un produit endommagé, les frais liés au retour ne doivent pas être supportés par le client.
Le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, interviendra au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle SGTL est informée de la décision de rétractation. SGTL peut différer ce remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Non-retrait du colis
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Le client sera remboursé du montant des produits commandés, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions légales, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion est susceptible de s’appliquer, selon la nature du produit, à certains articles cosmétiques, d’hygiène, de soin ou de beauté ouverts, utilisés ou descellés après leur réception.
Retours hors rétractation
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, aucun échange ni remboursement n’est dû en l’absence de défaut, de non-conformité ou d’engagement commercial particulier annoncé par SGTL.
Toute demande de retour pour convenance personnelle en dehors du délai légal pourra toutefois être étudiée à titre commercial, sans que cela constitue un droit acquis pour le client.
Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. La garantie des vices cachés peut être mise en œuvre dans les conditions légales applicables.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le client est invité à contacter SGTL à l’adresse hello@etiennethomas.fr en décrivant précisément le problème rencontré et en joignant, si possible, toute pièce utile telle que photographies, numéro de commande ou référence produit.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Adresse de retour : SGTL, 7 place Clastrier, 13111 Coudoux, France. Pour obtenir les informations utiles à votre retour, contactez hello@etiennethomas.fr en indiquant votre numéro de commande.
Consultez les conditions générales de vente et les informations de livraison.